Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

Última actualización: septiembre de 2026

En MELMO queremos que tengas una experiencia de compra clara y satisfactoria. Lee las siguientes condiciones antes de solicitar una cancelación, devolución o reembolso.

CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido preparado, procesado o enviado.

Para solicitar un cambio o cancelación, escríbenos a info@melmo-us.com e incluye tu nombre completo y número de pedido.

Aunque haremos todo lo posible por atender tu solicitud, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez iniciado el proceso de preparación o envío.

DEVOLUCIONES

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega.

Para ser elegible, el producto debe:

  • Estar sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Conservar su sello de seguridad, empaque y etiquetas originales.

  • Incluir el comprobante o número de pedido.

  • Haber sido comprado directamente en melmous.com.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos abiertos, utilizados, manipulados o sin su sello original, salvo que hayan llegado dañados, defectuosos o incorrectos.

Antes de enviar cualquier devolución, debes solicitar autorización escribiendo a info@melmo-us.com. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llegó dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, comunícate con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.

Incluye:

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías claras del producto y del empaque recibido.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer un reemplazo o un reembolso, según corresponda. Cuando el error sea responsabilidad de MELMO, cubriremos los costos razonables de devolución o reemplazo.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Si la devolución se debe a un cambio de opinión, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución.

Los cargos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.

No somos responsables por artículos devueltos sin seguimiento o que se pierdan durante el transporte. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y conservar el comprobante.

REEMBOLSOS

Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se enviará al método de pago original. El tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago y normalmente puede tomar entre 5 y 10 días hábiles después de su procesamiento.

No se otorgarán reembolsos por productos que:

  • Hayan sido abiertos, usados o alterados.

  • No conserven su empaque o sello original.

  • Sean devueltos después del plazo establecido.

  • Hayan sido adquiridos en otra tienda o plataforma.

  • Hayan sufrido daños por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado o negligencia del cliente.

PEDIDOS NO RECIBIDOS O RETRASADOS

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado indicado en nuestra Política de Envíos, comunícate con nosotros para que podamos revisar el seguimiento e iniciar una investigación con el transportista.

Si no podemos enviar el pedido dentro del plazo comunicado, te informaremos sobre cualquier retraso y te ofreceremos una fecha actualizada o la posibilidad de cancelar el pedido y recibir un reembolso.

DIRECCIÓN INCORRECTA O PAQUETE RECHAZADO

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.

Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, un paquete rechazado o la imposibilidad de realizar la entrega, podremos descontar del reembolso los costos de envío o reenvío correspondientes.

ARTÍCULOS NO RETORNABLES

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos abiertos o utilizados.

  • Productos sin sello de seguridad.

  • Tarjetas de regalo.

  • Artículos marcados como venta final, cuando así se indique antes de la compra.

CONTACTO

Para solicitar una cancelación, devolución o reembolso, escríbenos a:

info@melmo-us.com

Incluye siempre tu nombre completo, número de pedido y una explicación breve de la solicitud.