Política de envíos

Última actualización: septiembre de 2026

En MELMO nos esforzamos por preparar y enviar cada pedido de manera rápida, segura y confiable.

Envío gratuito

Ofrecemos envío estándar gratuito dentro de Estados Unidos. La disponibilidad del servicio se confirmará durante el proceso de pago según la dirección de entrega.

Los envíos internacionales no están disponibles actualmente.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos generalmente se preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. Durante promociones, lanzamientos o temporadas de alta demanda, el procesamiento podría requerir tiempo adicional.

Tiempo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, la entrega estándar generalmente toma:

Estados Unidos: de 2 a 3 días hábiles

Este plazo comienza cuando el transportista recibe el paquete y es solamente una estimación. No incluye el tiempo de procesamiento.

La entrega puede retrasarse por condiciones climáticas, alta demanda, días festivos, problemas del transportista o circunstancias fuera de nuestro control.

Confirmación y seguimiento

Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número o enlace de seguimiento correspondiente.

El seguimiento puede tardar hasta 48 horas en mostrar movimientos después de que el transportista reciba el paquete.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.

Si necesita modificar la dirección, comuníquese con nosotros inmediatamente. No podemos garantizar cambios después de que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.

MELMO no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si el paquete es devuelto, nos comunicaremos con usted para coordinar el reenvío; podrían aplicarse gastos adicionales.

Retrasos en el envío

Si no podemos enviar su pedido dentro del plazo indicado, le notificaremos para que pueda aceptar el nuevo plazo o solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente.

Paquetes perdidos o marcados como entregados

Si el seguimiento no presenta movimientos durante varios días o el paquete parece haberse perdido, comuníquese con nosotros para ayudarle a presentar una reclamación ante el transportista.

Si el pedido aparece como entregado, revise primero la dirección, los alrededores de la propiedad y consulte con las personas de su hogar o vecinos. También puede comunicarse directamente con el transportista.

Pedidos dañados o incorrectos

Si recibe un producto dañado o equivocado, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Incluya:

• Su nombre y número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías del producto y del empaque.

Evaluaremos el caso y le indicaremos si corresponde un reemplazo o reembolso conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Contacto

Si tiene preguntas sobre su pedido o envío, puede comunicarse con nosotros:

MELMO
Sitio web: https://melmous.com
Correo electrónico: info@melmo-us.com